La externalización de los servicios de solicitud de visas comenzó hace algunos años y, con el tiempo, se ha establecido el concepto de obtener ayuda con los trámites de movimiento transfronterizo y ha traído beneficios a varias partes interesadas. Millones de personas necesitan una visa cada año para viajar, por lo que nos brinda un costo beneficio debido a la eficiencia de estos servicios. Este cambio ha impulsado el comercio internacional y el turismo y se ha traducido en importantes beneficios económicos y sociales.

Con tecnologías como el VAC se busca agregar valor aligerando cargas

La subcontratación de solicitudes de visa es un proceso que alivia rápidamente la carga de las tareas administrativas y no judiciales que antes manejaban las embajadas y varias misiones diplomáticas. VFS Global, el mayor especialista mundial en outsourcing y servicios técnicos a gobiernos y misiones diplomáticas. La empresa gestiona todo el proceso, desde la aceptación de la solicitud de visa hasta la devolución del pasaporte al solicitante después de que la embajada o consulado tome una decisión. Debido a la amplia gama de servicios que ofrece la empresa, el proceso de gobierno del cliente se vuelve eficiente y seguro, ayudando a mejorar la experiencia del solicitante.

“Nuestros servicios principales incluyen citas, verificación de formularios, entrada de datos, tarifas, registro biométrico, entrega de documentos a la embajada/consulado correspondiente y entrega de documentos a visas por mensajería después de que se haya tomado una decisión”, dijo Chris Dix, solicitante. ”, Director de Desarrollo de Negocios, VFS Global.

Los solicitantes de visa están viendo algunos beneficios, como un aumento en los puntos de solicitud de visa de dos o tres en un país a 10 o 20. Los tiempos de solicitud estaban severamente limitados antes de la subcontratación, un aumento de casi 3 veces del promedio, según el horario comercial obligatorio del país. nación.

“Nuestro Centro de Solicitud de Visas (VAC) bien ubicado, espacioso y cómodo, equipado con todas las comodidades modernas y la introducción de un sistema de citas, desempeñó un papel clave en el proceso de transformación, agregando una gran comodidad a los solicitantes. Anteriormente, los solicitantes tenían que esperar en línea, generalmente unas pocas horas, antes de que se abriera la oficina de visas de una embajada o consulado para asegurarse de que tuvieran la oportunidad de solicitar el mismo día dentro del tiempo limitado disponible, agregó Dix.

Para los gobiernos clientes, socios como VFS Global ofrecen el beneficio de poder aumentar el procesamiento de solicitudes de visa sin ocupar más espacio de oficina ni pagar extra por contratar más personal. Por ejemplo, VFS Global ha introducido soluciones innovadoras como LIDProTM, que procesa las solicitudes de visa de los gobiernos clientes a través de una evaluación remota, y una solución biométrica móvil que permite a los gobiernos clientes presentar solicitudes de visa en un momento más breve para las ciudades que no tienen acceso completo. -Tiempo de visas.

VFS Global también ha sido pionero en VAC compartido para múltiples gobiernos clientes, aumentando los puntos de acceso para la presentación de visas en beneficio de los solicitantes. Fundada en 2001, VFS Global ha procesado más de 236 millones de solicitudes de visa y más de 104 millones de registros biométricos desde 2007.

Ayudar a los clientes con soluciones inteligentes y seguras

La tecnología ha jugado un papel muy importante en la mejora de la experiencia del cliente al solicitar una visa. La introducción de la función de registro biométrico se marcó antes y después de VFS Global, ya que mejora la seguridad general del proceso de solicitud de visa, lo que permite que todo el servicio al cliente requerido se lleve a cabo en el mismo lugar. Con el auge de la tecnología DIY (Hágalo Usted Mismo), ha llevado a la introducción de un modelo electrónico de visa o servicio eVisa.

“Además de los servicios que mejoran la experiencia del solicitante o cliente, también somos pioneros en algunos servicios de personalización, como nuestro servicio de salón premium, que brinda una experiencia muy cómoda dentro del centro de solicitud de visa, y el servicio personalizado de Visa At Your Doorstep, que permite a los clientes enviar sus solicitudes de visa desde la comodidad, conveniencia y seguridad de su hogar u oficina”, agregó Dix.

Teniendo en cuenta las expectativas de los clientes, continúa implementando servicios personalizados como la verificación de documentos digitales (DDC) y el archivo de aplicaciones digitales (DAS). DDC reduce el tiempo de interacción física al permitir que los clientes verifiquen los documentos de la visa antes de ir a un centro de solicitud de visa. DAS permite a los clientes enviar solicitudes a través de chat de video con la ayuda del personal de VFS Global.

Como resultado de estos cambios, la gestión de fronteras puede sufrir cambios fundamentales. Las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos son las principales tecnologías que pueden ayudar a lograrlo. A medida que las empresas privadas como VFS Global se alinean con esta transformación, el modelo comercial de subcontratación de servicios de visas, pasaportes y consulares, y servicios de ciudadanía continuará agregando valor a toda la cadena en beneficio de todas las partes interesadas.